Service après vente :
Satisfait ou remboursé :
Vous avez légalement 14 jours pour nous retourner votre produit neuf non utilisé, si vous ne souhaitez pas le conserver. Le montant total de votre commande vous sera remboursé via votre paiement en CB ou Paypal ou par chèque sous 7 jours maximum. Les frais de retour du produit restent à votre charge. Chez Tropical Influences nous sommes souples. Si vous dépassez 14 jours et si le produit est neuf, vous pouvez nous le retourner pour un échange. L'essentiel est votre satisfaction. Appelez nous pour nous expliquer votre problème. Nous trouverons toujours une solution.
En cas de changement de produit ou de coloris :
Nous retourner votre article déballé mais non utilisé. Les frais de port seront à votre charge au coût réel aller et retour sauf en cas d'erreur de notre part. Dans ce cas là, tous les frais de port seront à notre charge.
En cas de fonctionnement de garantie :
Nous assurons la garantie de tous nos produits nous même, depuis nos propres stocks dans notre propre entrepôt.
Dans un premier temps, nous envoyer par mail une photo du problème avec vos coordonnées téléphoniques afin que nous puissions vous contacter. Si besoin est, nous vous demanderons de nous retourner votre article afin que nous puissions le réparer ou bien l’échanger. Le délai d’échange est de 2 jours à partir de la date de réception de votre colis. Nous vous rembourserons vos frais d’expédition.
Réparations, problèmes divers :
- Une réparation à faire ? Envoyez nous une photo via le "contact" du site, afin que nous puissions visualiser le problème et nous vous appellerons pour vous dire ce que nous en pensons.
- Vous avez acheté un modèle qui s’avère trop grand pour votre support ou vos poteaux: nous pouvons refaire les bras de votre hamac à une longueur adaptée à votre besoin. Appelez nous au 05 59 93 10 52 en nous précisant longueur et hauteur d’accroche disponible. Nous refaisons les bras des hamacs pour une somme très modeste. Même pour un modèle qui n'est pas de chez nous, c'est aussi ça le commerce équitable.
- Vous avez un modèle mexicain tout emmêlé et avec quelques fils cassés. Tout est possible et vous êtes probablement dans la seule entreprise en France qui puisse refaire entièrement un hamac Mexicain ! Mais attention si une maille complète est cassée (4 fils côte à côte) la réparation sera beaucoup trop longue. Nous devons connaître la provenance (où l’avez-vous acheté ?) car certains modèles (mêmes venus du Mexique) sont fait avec une qualité de fil tellement médiocre (dégradation générale, peluche) qu’ils ne valent pas le coup d’être réparés. Nos hamacs Mexicains sont fait au Yucatan avec la marque de fil « Hilo del elephante ». Dans tous les cas, envoyez-nous une photo.
Nous sommes disponibles par téléphone au magasin : 05 59 93 10 52
Du mardi au samedi : 9h30 / 17h
